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干货分享:做社区商业 要懂懒人经济

来源:商业周刊 2015-03-03 14:36
摘要:“社区O2O的创业者一定要接地气。”经纬中国合伙人丛真在接受编者电话采访时说。决心投资“风先生”——为商家提供短距离配送服务的平台之前,丛真还做了几次配送。“走一趟配送流程,就能发现问题可能会出在哪儿,而只有接触用户,才能知道他们在意什么。”他说。

风口

20152月初,位于北京市北部昌平区的回龙观地区有点忙。

早上10点刚过,40来辆电动车齐刷刷地冲出回龙观北侧的马连店生活区3号楼,车后座旁插着的橙色小布旗在风中晃动,上面写着生活半径”4个字。这群驾车者带着生活半径的使命——听从一个以数学符号“π”命名的智能调度系统的调遣,帮用户达成周边3公里以内的生活服务。通常他们会驶往散落在回龙观各处的餐饮商家,等着往车后座的保温箱里装上第一份外卖餐食。

11-13点,生活半径的配送员不停地在各大商户和用户家之间穿梭。忙碌的不只是他们。有时,他们一抬眼就在同一个餐厅或居民楼电梯口撞见穿着外卖饿了么工作服的配送员。在回龙观三纵三横6条商业街上,他们常常还会和写着百度外卖几个字的电动车打个照面。

离马连店生活区不到5公里的回龙观西大街琥珀天地1单元,是阿姨帮干洗业务的一个收衣点。下午2点,阿姨们走街串巷收集来的衣物已经放满了半间屋子,雪地靴、羽绒服、羊绒大衣……下午稍晚一点,这些衣物就会被送到阿姨帮设在北京上地的洗涤中心,那里距离回龙观有近7公里的路程。

下午4点,半成品菜提供商青年菜君的店员已经在冰柜里摆好了一盒盒搭配好的菜品。砧板师们把油麦菜切成段,配上一小袋鲮鱼。青椒丝和肉丝的组合总是受欢迎的,大块的香菇和羊排够滋补,适合冬日。最近青年菜君还推出了下锅即炒的麻辣香锅。

这家体验店就守着回龙观地铁站唯一的出口,每天静静地看着人流从地铁里涌出,行色匆匆地四散到这个常住人口超过30万的超大型生活区。青年菜君最乐意看到的,是有人造访这家体验店,取走昨天在线预订的菜。

有些夜晚,从回龙观地铁站里会走出一位张师傅。他30出头,是提供厨师预约上门服务App“爱大厨平台上的兼职厨师,擅长粤菜和官府菜。自从20149月在爱大厨接单以来,他的许多周末和夜晚都是在别人家的厨房里忙活。进门换鞋套,穿上爱大厨的工作服,戴上高筒厨师帽,挂上印有他照片和姓名的工牌,成为他重复无数次的标准动作。

千万别小看了这些做跑腿生意的配送员、干体力活儿的阿姨、卖半成品菜的店员,以及与油烟打交道的厨师,因为现在他们都是社区O2O的从业者。“O2O”这个自团购时代就开始流行的词汇,是“online to offline”“offline to online”的缩写,意为线上和线下的融合和联动,线上生成订单,线下完成商品或服务的交付。他们频繁出入的回龙观社区有亚洲第一大社区的称号,社区规模约850万平方米,庞大的用户数和社区规模对生活服务O2O创业者而言就是富矿。

在社区O2O的风口上,万人淘金。回龙观社区不过是社区O2O创业者们争相掘金、野蛮生长的缩影,战火几乎已经烧遍了中国的一、二线城市。20141120日,58同城投资打造的“58到家宣布在20座城市落地,为北上广深以及重庆、沈阳、南昌、武汉等二线城市的用户提供家庭保洁、上门美甲、搬家速运服务;在上海,泰笛洗涤开发出一款一键下单的洗衣应用,派90小鲜肉上门收取衣物,再在72小时内捧着干净衣物敲开年轻女性的家门;在四川成都,1把火锅底料、汤水、火锅食材送到居民楼里,让用户足不出户就能吃到道地的成都火锅……围绕着社区生活中的衣食住行,各类社区O2O项目的提供者们正越过传统社区的高墙、铁门,进入用户们最私密的空间——家,掀起了一场互联网生活方式的新变革。

懒人经济

2015111日晚,住在回龙观龙腾苑五区的刘迷杉一边哄着女儿,一边等待通过爱大厨预约的张师傅上门,为女儿的一周岁生日做家宴。晚6点半,张师傅如约拎着一大袋从家乐福买来的菜进了屋。一个半小时后,有鱼有肉有菜有汤的8道菜上了桌。张师傅洗净了砧板、刀具和锅灶,清扫了厨房,提着一袋厨余垃圾离开。餐厅里,刘迷杉的女儿戴着粉色的生日帽,拍着小手,轻声和着家人为她唱的生日歌。

这不是刘迷杉第一次体验大厨上门服务。为了上班方便,最近刘迷杉从公婆家搬了出来,家务活儿靠自己解决。各类社区O2O成了她的救星。她在“e家洁上找师傅搬家,找保洁阿姨做新居开荒;1月下旬公司年会,她通过App下单请化妆师和美甲师上门做形象设计;她还曾在晚上8点预约提供上门按摩服务的App“功夫熊的男技师上门给她做按摩,把思想传统的父母吓得不轻。她的手机桌面上,甚至有个名为“O2O”的文件夹,里面排列着各种外卖、家政服务、美容类App

各种陌生人带着各自的手艺和服务出入刘迷杉的家。家是很私密的地方,这些服务提供者却通过一个App轻松地敲开你的家门。刘迷杉放下手中的摩卡咖啡,对编者说。她今年30岁,长发垂肩,衣着考究,抹了大红唇来衬托白净的脸。

越来越多的人和刘迷杉一样乐意把家庭琐事外包。201410月,腾讯公布的2014年中国O2O研究报告显示:32011名调查对象中,76%的人并非勤快人,不爱做家务;超过2/3的人愿意尝试生鲜食材配送服务,53%的人对在线洗衣有兴趣。报告总结到,移动互联网和智能手机极大地解放了我们的束缚,并释放出更多的商业机会和可能——懒人经济。

懒人不分性别,但女性似乎成了最大的受益者。生活半径CEO徐伟昊说。但在新加坡国立大学社会学系副教授Eric Charles Thompson看来,把女性从家务中解放出来的技术一直存在,比如已经普及的电饭煲、扫地机器人等。但相关的O2O服务是否能够被广泛接纳并成为潮流,还要看社会和文化(环境)是否做好了准备。”Thompson在邮件中告诉编者。

刘迷杉是幸运的,她丈夫对她使用社区O2O服务表示支持,因为省事、方便。他知道如果我不干(家务),就是他干。刘迷杉一脸的自信。

事实上,社区O2O应用几乎毫不费力就能吸引刘迷杉。互联网从业者刘迷杉对科技适应能力很强,一直兴奋地拥抱各种新科技。她的生活早已被越来越强大的手机所改变:出门就用打车App叫专车,日用品包括厕纸都在淘宝、京东等电商平台买,其他生活缴费都通过移动支付App完成。

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