哲人说：生命的本质在于追求快乐，龙湖物业在追求商业成功的过程中，无非也在践行着这一朴素的理念。用服务创造快乐，用事业诠释快乐。
在龙湖物业有一条企业文化用语叫“快乐工作、快乐生活”，除了倡导员工要快乐，企业也创造各种条件让员工快乐。甚至，连减轻员工的工作强度，改善工作环境，让员工轻松体面地工作，也成了龙湖物业多年的管理提升目标。
随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。
业内人士告诉记者，龙湖物业西安公司成立时，其员工大多是从重庆公司选调而来，包括西安物业公司的总经理亦是如此。他们在服务西安客户时，严格按照重庆的服务标准来执行，将重庆人性化服务引入西安，用体贴和细心，赢得了龙湖业主的心。
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