2017十大典型憋屈投诉案例 这些憋屈事儿您遇到过吗?

来源:西安日报 2018-03-12 09:29

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又是一年“3·15”。西安市消费维权联合会根据去年接到的消费者投诉,在一千多起案件中分类选出了十个典型憋屈投诉案例,在昨日的2018第二届陕西3·15诚信企业高峰论坛暨3·15晚会上进行了发布。

案例一:药没吃完,人已病逝

2017年11月,四川资阳市王女士来电投诉,称她爱人胡先生患有结肠癌,一直吃中成药控制病情。偶然的机会在网上看到能根除此病的药品,对方自称是北京中科院的专家,可以根治此病。王女士听后便花64960元购买了3个疗程的药品,服用之后不仅没有疗效,反而病情加重,最终胡先生抢救无效死亡。此时,王女士要求销售方退还药费并承担法律责任,但一直联系不上对方,投诉后,经调查发现该“药品”实为保健品,没有治病功能。根据王女士提供的地址,去寻找均查无此人。

提醒:广大消费者不要轻易相信网上小广告,建议有关部门应该严厉查处,防止害人。

案例二:暖水瓶爆炸伤人,超市厂家互相推诿

2017年10月7日,张女士来电投诉称,自己在长安区某超市花了26元购买了一个芙蓉王牌的保温瓶。第二天早晨,罗先生灌满开水,在拧瓶盖时,保温瓶瞬间破裂。经医生诊断,罗先生一度烫伤并身体某些部位骨折及骨头塌陷,医疗费总共花了5万多元。张女士找到超市要求赔偿各种费用,但超市却让张女士去找供销商,供销商让张女士去找厂家,然而厂家又让张女士找超市,他们连环推诿,面对此情况,张女士拟向法院提起诉讼。

提醒:警示生产经营者应加强产品质量的安全,保护消费者的人身财产安全。

案例三:新冰箱放地不稳,售后称你家地不平

2017年10月12日,李先生来电投诉,称自己7月7日在某知名网站订购一台价值3499元冰箱,送到家后却发现怎么都不能将冰箱放的横平竖直,售后人员上门检查后说:“冰箱没问题,是你家地不平或是墙不直,”。无奈,李先生用尺子对自家的墙和地面进行测量没发现问题。经西安市消费维权联合会介入,厂方同意为其换一台,最终发现是冰箱底部螺丝松动,螺丝拧紧后,冰箱倾斜的现象随之消除。

提醒:生产经营者应提高维修人员的道德和技术水平。

案例四:宣传微波炉功能多样,实物却与其不符

2017年12月12日,席女士来电投诉,称自己在2016年7月份从西安市南二环某店购买了一台价值1500元的蒸立方微波炉,销售人员销售时说此产品蒸、煮、烤都可以使用,结果消费者第一次烤馒头时,不仅将馒头烤煳还导致厨房里全是黑烟。商家多次上门维修也没修好,最后维修人员自己都说这些功能都是假的,消费者等于花了1500元买了一个价值200元功能的普通微波炉。

提醒:相关部门应狠狠打击经营者的违法犯罪行为,净化消费市场环境。

案例五:购买“海信”电视,故障后发现是假货

侯先生称自己2017年9月10日在周至县某家电商行花1890元购买了一台所谓的“海信”电视,看了不到3个月的时间,该电视就出现了严重故障,消费者便与海信售后服务联系,海信售后人员上门检修时发现该电视为组装机,其条形码与原厂家条形码不匹配。经调查取证,最终认定该商家出售给侯先生的电视机为冒牌商品,是一种严重的欺诈行为。消费者欲向法院提起诉讼并要求假一赔三。

提醒:广大消费者应努力学习商品知识和法律常识,提高自己的辨假水平。

案例六:新手机出故障,商家刁难不退货

2017年12月25日,刘先生来电投诉称自己12月23日在西安某公司南三环店购买小米5X手机一部,花费1499元,使用到12月25日,手机出现故障,不能使用。该店工作人员要求消费者去小米售后检验,小米售后拆机检验后,排除了人为损害的因素,但拒绝开检验单,店家说没有检验单,拒绝退货。刘先生向雁塔区法院提起诉讼并胜诉,最终该店为刘先生全额退款。

提醒:消费者遇到消费纠纷时,不要轻易放弃,必要时通过法律手段来维护自己的权益。

案例七:医院虚假宣传,消费者损失6万元

2017年12月21日,汉中市的李先生投诉,称自己身体不适,到西安某医院检查治疗,医生在了解患者家庭环境和工作收入后,说:“你的病情很严重,但如果使用我们这里的进口药品3日就能治好”。结果消费者在该院治疗10天,总花费就超过6万元,病情却没有得到控制,消费者又到其他大医院进行咨询和检查,其实李先生患的只是扁平疣。经调解处理,医院退还患者4万元医疗费和200多元的交通费。

提醒:医院应注重医风、医德,真诚地为患者服务。

案例八:工程款变定金,违约还狡辩

2017年11月12日,徐先生投诉,称自己7月4日向西安某装饰公司缴纳了6680元第一期装修工程款,当时该公司一再承诺,若消费者不愿在他公司装修,该工程款如数退还,并将该承诺写在合约上。消费者经过调查了解,发现该公司装修所用部分材料没有产品名称,属于三无产品。随之消费者按约定提出退还工程款,但该公司非说工程款就是定金,不予退还。最终经处理,为消费者退还工程款。

提醒:生产经营者应该诚信经营,不能当老赖!

案例九:篡改里程表,欺诈消费者

2017年12月30日,雷先生来电投诉,称自己2016年8月30日在某二手车行购买了一辆别克轿车,价值12.3万元,里程表显示62504公里,2017年12月消费者欲卖车,将该车挂在瓜子二手车网出售。经瓜子二手车调查,该车在消费者购买前已经行驶了31万多公里并在4S店有维修记录而不是购买时的6万公里,于是消费者找到该二手车行理论,该车行矢口否认,直到消费者拿出和老板聊天记录的微信证据,经营者只同意补偿消费者1000元。经调查,认为该商家已构成欺诈,应按《消法》五十五条的规定退一赔三即39.2万元。

提醒:篡改数据等于谋财害命!

案例十:快递莫名丢失,一年多却无结果

2017年12月17日,孙先生的投诉,称自己2016年11月16日在美国某网站购买了价值3484元的商品,于2016年12月8日委托海悦速递转运。海悦答复15个工作日可送到,结果消费者等了至今已一年,包裹却不知运到何处,孙先生联系到某快递公司并要求赔付时,快递服务人员一直说正在处理,一直没有结果。

提醒:消费纠纷不可避免,有了纠纷依法处理才是经营之道。返回西安365淘房>>

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