随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。
企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为准则，1997年龙湖提出了善待你一生的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。“善待你一生”包括对员工的善待，而这种善待，帮助龙湖建立起了一支高素质、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍。
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龙湖物业无法被复制的根本原因在于人心。龙湖物业的每位工作人员，都铭记龙湖物业标准，将业主视为自己的亲人，如亲人般“善待你一生”。2010年，第三方调查显示，龙湖物业的业主满意率为95.7%，2011年为93.4%。79%的客户表示因为龙湖物业，愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户表示因为龙湖物业，愿意向他人推荐龙湖地产的产品。
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龙湖的物业服务公司比较注重服务感，包括园林、体验区等等，因为很多给客户带来的感受都是其车辆和业主本人；小区道路每天必须用拖布清理；雨停要求路上看不到积水；就连落在草坪上的花瓣去留，也关乎服务品位的评判标准。这些看似微不足道的细节，成就了龙湖的江湖地位。
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