三鼎家政公司突然关闭 预付消费又“出事”了

来源:西安日报 2018-07-12 08:16

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“家政服务卡里还剩7000多元,没想到家政公司却突然关门了。”这是闫女士最近遇到的一件烦心事。采访中,记者了解到,涉事公司三鼎家政在西安共有6家门店,目前均已关闭。市消协提醒广大消费者,预付消费风险大,请按需充值,并保存好消费凭证。

家政公司突然关闭

预付卡余额7000多元没地儿退

在邻居的推荐下,两年前闫女士办了一张三鼎家政的服务卡,一次性充了一万元。闫女士说,平时她使用家政服务并不多,只是在过年的时候会请家政服务人员进行大扫除,但考虑到亲戚朋友都能用,且充得越多每小时单价越低,充值1万元每小时的服务价格只需要18元,她一次就充了1万元。

据闫女士介绍,办卡后,她自己过年打扫过两次,帮亲戚朋友老人收拾过几次,细算下来卡上还有7000多元余额。今年6月,她原本预约的15日帮老人打扫卫生,当天家政公司没有派人来,她打电话催促,对方说20日派人来打扫,随后又推到月底。“每次打电话,对方总是找各种理由推脱。”后来她把电话打到北京总部,西安分公司才派来一名保洁人员。后从这名保洁人员口中得知,公司没有给他们按时发工资,很多人都离职了,所以没有人为用户提供服务。

在一个30多人组成的三鼎家政微信投诉群里,大家表示自己卡里都有两三千至七八千元不等的余额。其中,一名消费者表示,她从劳动南路派出所了解到警方已经拘留了三鼎家政西安分公司负责人。记者昨天从警方获悉,被拘的三鼎家政西安区域负责人,是因为拖欠员工工资由劳动仲裁部门移交过来的。

公司曾拖欠员工工资

西安6家门店已关闭

随后,记者电话联系到三鼎家政西安第三分公司一名姓陈的经理。陈经理表示,具体情况他也不清楚。7月初店面还在正常服务,他们也是看到其他城市的报道后才知道公司“出事”了,目前他已经离职。

“公司从去年12月开始拖欠员工工资,我们也是受害者。”陈经理说,此前公司一直说在为上市做准备,并鼓励大家好好经营,坚持为客户做好服务。但后来又说,资金出问题了,一直到这次“出事”,公司也没人告诉他们具体情况。据陈经理介绍,目前西安的6家门店已经关闭,公司处于“没人管”的状态。至于他们门店共欠客户多少余额,他们也没有统计。因为每次收到款后都是直接交给北京总部,连工资也是北京总部通过银行发放,他对西安分公司的账务情况也不是很清楚。

昨日,记者登录三鼎家政集团有限公司官网看到一份“三鼎集团欠款汇总清算函”,该函称“三鼎家政自2018年7月10日起所属分公司暂停运营。公司将进入‘工商报备’‘财务清算’阶段,后续安排以网站公示为准。”该函要求用户、服务商、员工等将余额、欠款等信息,以邮件形式发到后续商务合作的电子邮箱,但并没有涉及后续处理方案和措施。

预付消费风险大

按需充值保存好消费凭证

“当时主要看重它还是全国连锁的企业,没想到也说关就关了”,“花钱买的这个教训太深刻了,看来以后啥卡都不能办了。”采访中,记者了解到,选择大额充值的用户,大多基于对企业的信任,另外也有“贪图便宜”的心理。

“目前预付消费类的投诉数量和涉及行业越来越多了。”市消协工作人员介绍说,目前我市涉及预付消费的美容美发、健身、餐饮住宿、洗车、洗衣等行业,程度不同地都有消费者反映退卡难、地址改迁、店面易主、人去楼空等情况,由此也给消费者造成了一定的损失。对此,市消协提醒消费者,经营者往往以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵,吸引消费者办理预付卡。同时,商家会通过设置霸王条款限制消费者权利,因为很多预付卡办理时没有书面合同,消费者手中只有一张卡片,一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,往往会出现“口说无凭”的情况。据此,消费者应树立按需充值原则,避免一次性充值过多。

结合“闫女士们”遇到的情况,法官解释说,如果由于公司经营失误造成亏损导致消费者造成损失的,这属于民事债务纠纷,消费者可以通过法院民事诉讼程序主张自己的权利,把钱要回来。结合类似案件的审理,法官提醒广大消费者,在进行充值类消费时,要和商家签订合同,并妥善保存好票据及服务卡。因为一旦发生纠纷诉诸法律时,这些材料都将成为重要证据。返回西安365淘房>>

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