一直以来,龙湖物业都是龙湖地产广受追捧的“秘密武器”之一,在业内外有口皆碑。龙湖物业成立于1997年8月,是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业,被誉为“中国物业管理第一品牌”。17年,23项全国荣誉、65项市级荣誉、4度荣膺全国住宅满意度综合第一,龙湖物业完美诠释了“善待你一生”的理念,为龙民们营造出了专属的“龙湖式幸福”。
但是,对于古城人民来说,似乎还不是很了解:为什么龙湖物业这么牛?龙湖物业相比较于一般的物业,到底好在哪儿?
17年来,还没有一家物业能超越龙湖物业
早在1997年,龙湖地产就已发现,大多数小区并没有标准化的物业管理细则,在很多高端社区,业主投诉物业的事件常有发生,甚至业主与物业对簿公堂也屡见不鲜。而出现这一现象的根源,就是缺乏物业管理细则。
为了改变这一现象,龙湖地产派出考察小组,脚步遍及新加坡、香港、深圳和广州等拥有先进物业管理的国家和地区。1997年8月,龙湖物业正式成立。随后,龙湖物业按照五星级酒店与香港豪宅管理准则,制定了自己的服务标准,即后来闻名业界的“2578条服务细则”。而这一套标准,亦在业内最早获得香港品质保证局ISO9002质量保障体系认证。
17年后,这一标准仍然颇为苛刻,成为龙湖物业管理的必读“教科书”。比如门岗专员必须站如军姿,并时刻保持微笑;必须在规定时间内,记住小区50%以上业主的家庭成员姓名,车牌号甚至宠物的名字。龙湖物业的标准如此细至分毫,引得不少物业公司“偷师”,但是这看似只需“照葫芦画瓢”就能同样做好的物业服务, 17年来,却还没有一家物业公司能超越龙湖。
钻石级龙湖物业,如家人般善待你一生
其实,龙湖物业无法被复制的根本原因在于人心。龙湖物业的每位工作人员,都铭记龙湖物业标准,将业主视为自己的亲人,如亲人般“善待你一生”。2010年,第三方调查显示,龙湖物业的业主满意率为95.7%,2011年为93.4%。79%的客户表示因为龙湖物业,愿意再次购买龙湖地产的产品,有82%的客户表示因为龙湖物业,愿意向他人推荐龙湖地产的产品。
可以想象,在“善待你一生”的承诺背后,在龙湖物业完美执行服务标准背后,每一位龙湖人付出了多少额外的辛劳。我们不得不承认,正是龙物业严苛的细节标准、卓越的品质追求、物业员工对业主鞠躬尽瘁、体贴入微的真诚服务,成就了龙湖物业不朽的“江湖地位”。
位于曲江的龙湖曲江畔的物业服务,同样出自于龙湖物业,同样拥有着这样一批专业贴心的物业服务人员,等待着追求生活品质的你,来此享受“龙湖式幸福”。
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