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疫情三年，除了对各行各业、每一个家庭带来影响之外，每一次居家，对物业也是很大的考验。
3年间，很多物业受到业主的好评，也有很多物业被业主诟病：除了收费积极，其他事情都掉线……
特殊时期尚且如此，日常生活中暴露出来的问题就更多了。
特殊时期，有物业主动出资协调购买蔬菜包，并免费送给业主；
有物业多方协调寻找靠谱渠道，帮业主解决采购难题；
有物业认真消杀防疫，帮助特殊业主检测、治疗；
但也有物业，只例行公事，能不问就不问，能不管就不管。甚至有的物业直接摆烂——除了收费，其他事都与我无关！
房博士翻阅整理了领导留言板上的一些内容，发现对物业的控诉不在少数。
莲湖区大兴九臻小区
问题：莲湖区大兴九臻连续两年物业暖气费捆绑物业费；去年四月物业费上涨但没有公示；同时，对于九臻物业诸多服务问题，物业不予处理，只提及问题已收集，导致业主物业费不能及时缴纳。
西安市莲湖区：
莲湖区住建局、红庙坡街道办事处已责令大兴九臻小区物业公司严格按照《西安市物业管理条例》合理催交物业费，不得以任何形式捆绑收费，目前取暖费已可以正常缴纳。
雁塔区明德门小区
西安市雁塔区长延堡街道明德门小区物业投诉如下：
1、捆绑物业费和电费，不交物业费不让交电费
2、小区电费单价：0.59，西安市居民用电0.49，高于西安市普通居民用电费用
3、小区属于老旧小区用电存在高风险，物业无视风险，不接受业主的电改建议，业主投诉无门。
西安市雁塔区：
我区工作人员已要求物业不得以未缴纳物业费为由限制或者妨碍业主对水、电、气、暖的正常使用 ，切实保障业主的合法权益。
关于小区电改问题，电改工作由国家电网实施。由于电改需要更换硬件设施，所需费用数额较大，物业目前正在与上级单位进行沟通。
莲湖区丰盛园小区
问题：业主虽然在丰盛园但是物业不归丰盛园管，部分楼归华衡物业管，他们只收费不服务，绿化带成荒地，过道没路灯，没有安保监控，没人打扫卫生，楼道厚厚一层灰，没有停车位。
中共西安市莲湖区委网络安全和信息化委员会办公室：
经核实，远东团购的6栋楼位于丰盛园小区院内，原远东物业公司已将物业职能全权委托铁锋物业进行管理。在2019年三供一业移交后，华衡物业公司延续前远东物业公司与铁峰物业签订了物业管理服务协议。
铁锋物业公司服务范围包括负责楼梯道卫生、散水台、宅前路道卫生、主干道排污系统（不含楼宇分支部分）、路灯维护、交工之后的绿化养护等。华衡物业公司服务范围包括负责对6栋楼的主体、墙面、屋面共用部位的进行维修养护。
高新尚品美地城小区
问题：高新区锦业路尚品美地城小区物业以业主拖欠物业费为由，拒绝收取暖费。
西安高新区：
据西安市物业管理条例相关规定不得以业主拖欠物业费为由中断供水、供电供热等专项服务。丈八街办已要求物业进行整改，加强管理服务，做好小区日常管理工作。
灞桥区腾业国王镇小区
问题：腾业国王镇小区物业22年暖气费与物业费捆绑，对于延期交房的业主仍以交房之日起收取物业费，变向捆绑暖气费用。自主供暖隔三差五故障。
小区电梯常年故障，切未得到有限维护保养。小区存在停车乱收费，在未购买小区停车位的情况下，以每月650元的高价收取租赁费，并且计划以高价出售人防车位。
西安市灞桥区：
物业企业在小区电梯内公示关于2022年暖气费收取情况说明，业主可正常前往物业办公室单独缴纳暖气费。
区市场监管局现场查看电梯相关资料，2022年11月西安市特检院对临近检验日期电梯进行了检验，检验结果合格。为提高电梯维保质量，小区物业已更换电梯生产厂家为维保单位，维保单位预计12月初完成电梯维修工作。小区停车收费为停车服务费80元/月，租赁费用570元/月，停车服务费收费符合标准，租赁费为市场调节价，具体价格由产权所有人根据市场需求自主定价。
雁塔区伟业公馆
问题：伟业公馆物业工作制度和流程极为繁琐。
家里车位需要安充电桩，物业告之带着相关材料去物业中心填一个表格，周末一大早去物业办理，物业表示只能周内填，表在专人手里。
当今高效信息化时代，周内时间与物业冲突，周末又不给办理，实在无法理解。
西安市雁塔区：
物业表示现已将《停车位安装电动汽车充电设备申请表》放置服务中心前台，您可在物业上班时间段内前往服务中心领表并填写有关内容。1-3日内物业服务中心审核确认，加盖服务中心公章后将联系您前往前台取申请表。
不难看出，以上小区物业所涉及的问题主要是：捆绑收费/乱收费、不作为/服务不到位、工作流程繁琐。
这里我们就需要搞清楚，物业的本质是什么？应该对业主履行哪些职责？
简单来说，物业应该是全体业主共同出资聘请的“管家“，其需要帮业主管理、维护、运营小区及全体业主在规定范围内的各种事物。
但实际上，很多物业对业主的管理是大于服务的。
物业的职责主要体现在以下几个方面：
公共区域保洁、公共设施设备维护、环境秩序管理、突发应急抢修、参与社会事务管理、装修管理。
每一个方面相应的也都有详细的内容规定，大到整个社区数千名业主的健康和财产安全，小到社区内一草一木的的定期养护修剪等，如下图所示：
以上内容，是所有物业都该履行的，但根据物业资质和物业费缴纳标准的不同，物业又被分为了一级到五级等不同的资质。
像目前在西安，一费制之后，一级物业的收费标准是2.2元/㎡/月，二级物业的收费标准是1.5元/㎡/月。
那么问题来了，物业有物业的职责所在，它们能因为业主没有及时上缴物业费而给业主断水断电吗？
不能！
按照《物业管理条例》规定，供水、供电、供气、供热都跟物业没有直接关系，如果有物业以停水停电威胁业主，可以去物管部门投诉。
当然，业主也不能随意就不交物业费了，除非是以下几种情况：
对于不在业主缴纳范围内的，可以拒绝缴纳；
服务质量过差，可暂时拒交；
如果物业公司提供了未约定或未经业主同意的服务时，业主也有权拒交；（当然，要有证据）
这里，有必要给大家避避雷，西安不靠谱的物业公司清单帮大家整理出了部分，扫码可免费领取！
对于小区物业的不作为，业主首先可通过反映协商的方式督促整改；如果业主拒不配合，那么就可以投诉到房地产管理局物业管理处—这个部门是物业行业主管部门。
实在没有办法，那就是更换物业了。
《物权法》有明确规定，业主有权更换物业。
选聘和解聘物业，都需要小区过半业主同意，并且这些业主的房子总面积也要超过小区房子总面积的一半。
更换物业的具体流程主要包括成立业委会筹备组、选举正式的业委会成员、全体业主的投票、选举出新的物业公司、新的物业备案等。
西安有没有成功更换物业公司的案例？
比如曾经闹得沸沸扬扬的西安经开区魏玛公馆。
2018年8月，业主们对原物业公司服务质量不满，成立了业主委员会，提出更换物业的诉求。
经过2年业委会和业主的共同努力，2020年9月，聘请律师指导，历经大半年，终于与原物业公司解约，与新物业签订了合同。
虽然最终成功更换了物业，但这场换物业大战耗时3年，可见并不是很容易的事！
对此，你怎么看？
疫情肆虐的3年，每个人的生活都不容易。你家小区的物业如何？是否在寒冬给你带去了温暖？亦或者添了堵？欢迎评论区留言讨论！
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