近日，中指院发布2017年居民居住满意度调查结果。中国城市居民居住满意度优秀企业排行榜显示：在北上广深，居民居住满意度最高的企业里龙湖继续处于领先地位。在北京、上海、重庆、杭州、长沙、成都、昆明、西安、青岛、厦门等城市，龙湖位居满意度优秀企业、忠诚度优秀企业名单之列。
和居住满意度关系最密切的是社区服务。龙湖物业好，在西安可以说家喻户晓，在全国，说到龙湖物业也是极富口碑。如果说，当所有人都认为，龙湖在服务方面已经做到行业楷模了，还能怎么提升呢？对此，龙湖又在想些什么？悄悄做了些什么？也许，可以从2017年上半年龙湖的种种动作看出，龙湖对服务，绝不是一味保持水准，而是另外两个字——“进击”。
龙湖如何在一众房企中脱颖而出？让我们来深度解析龙湖物业。
“三十功名尘与土，八千里路云和月。”这句出自岳飞《满江红》词中的名言，近日被龙湖物业总经理王建辉在2017中国物业服务百强企业研究报告发布会上引用。他想说的是，物业转型升级事业道阻且长，成就大业尚需跋涉千里。
一组数据能说明物业公司的一腔热忱：2016年百强企业智能化投入均值478万元，同比增长79.45%，2013-2016年复合增长率60.65%；2016年，百强企业营业成本率78.77%，同比下降1.19个百分点。百强企业人均产值12.11万元，同比增长16.56%。
在这背后，是什么逼着物业公司转型升级，在哪些领域进行变革，业主又是否愿意买单呢？
首先是对物的管理，第一步让基础业务劳动效率提升，用机械代替人工、低耗替代高耗，具体可通过引入电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等，对所有物业企业而言门槛不高。第二步，提升管控效率，这也是龙湖万科绿城等物业企业，和同业拉开差距的地方。譬如万科2016年发布睿服务3.0，实现对设施设备的监督“闭环”，只要扫描设备二维码，即可查看该设备信息及维修保养记录。此外，龙湖新近上线的品质管理系统，将超高清监控设备用作日常园区品质的监控与管理。
其次，是对人的服务。结合权威第三方赛维机构和龙湖地产年报数据，龙湖2015年物业管理部员工10050名，服务满意度90.9%；2016年在服务面积增加24%的情况下，物业管理部员工10785名，服务满意度上升至92.6%。
十年深耕，龙湖为西安奉献经典
从2007年至今，仅10年时间，从龙湖曲江盛景开始撰写低密度多层的传奇时代。10年来公司从西安人文本土价值出发，深耕曲江新区、浐灞新区、主城等热点人居生活板块，先后开发了龙湖曲江盛景、龙湖紫都城、龙湖MOCO国际、龙湖水晶郦城、龙湖枫香庭、龙湖花千树、龙湖源著、龙湖曲江畔、龙湖香醍国际、九大精品项目，2015龙湖地产商业项目陆续开业布局西安：龙湖星悦荟大兴店、龙湖星悦荟曲江店， 2016年龙湖香醍天宸别墅项目的落地浐灞，是龙湖别墅产品的一次回归，获得市场评价与销售业绩双丰收，让古都人民见证了 “别墅专家”，“低密度多层专家”的醇熟功底与底蕴。
归根结底，要说服务满意度持续第一的秘诀，那就是“善待你一生”！这不仅仅是句口号，而是龙湖物业人溶入骨血的基因。客户购买的不仅仅是龙湖的房子，而是把一家的生活憧憬都托付给了龙湖。经过20年持之以恒的努力、积淀与传承，业主能感受到，龙湖物业创造了无数的“满意+惊喜”，创造了龙湖式幸福生活。而“善待你一生”的背后，更是龙湖物业人不断锐意创新、追求卓越，紧随时代步伐，提升服务标准、推进技术革新，将善待的境界不断擢升的过程。
其实，服务，就是这一些看似简单的小事，却一点点实实在在地让人感受到，最终带来彻底的改变。一直以来，龙湖物业在业内外有口皆碑，诠释“善待你一生”的理念，为“龙民”们营造专属的“龙湖式幸福”。
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